1. تتم تسوية شكوى الدائن عليه من التعدي على سلع الملكية الفكرية من قبل الدائن والتاجر وفقاً لما تقتضيه الأنظمة والقوانين واللوائح.ستقوم الشركة بإصدار الحكم بناءً على نتيجة الإقرار الذاتي للطرف أو الوثيقة القضائية مثل الحكم الصادر من المحكمة الشعبية على جميع مستوياتها أو الوثيقة الإدارية مثل العقوبة الإدارية الصادرة عن الصناعة والتجارة وحقوق التأليف والنشر وبراءات الاختراع والجمارك وغيرها من الأجهزة الإدارية .2. بالإضافة إلى شكاوى صاحب حق الملكية الفكرية، ستقوم الشركة بالتدخل اليدوي للحكم على السلع المقلدة الأخرى.من وجهة نظر الأشخاص العاديين، وفقًا لمتطلبات القوانين واللوائح الوطنية ومعايير الصناعة، واستنادًا إلى معايير الحكم المعقولة والعادلة، ستقوم الشركة بتقييم شامل لمواد الشكوى المقدمة من المستهلكين وأصحاب الحقوق والإدارات الإدارية وما إلى ذلك. والمواد الدفاعية للشركات.3. تعتمد الشركة منصة تكنولوجيا البيانات الضخمة للتحقيق في السلع والحسابات المزيفة المشتبه بها من رقم الحساب والسلعة والمعاملة والخدمات اللوجستية وغيرها من الأبعاد.كما ستقوم الشركة بالتحقق وتحديد السلع المشتبه في بيعها للسلع المقلدة وفق حكم التدخل اليدوي.4. إذا حكمت الشركة بأن الشكوى أو طلب التعويض قد تم البدء به عن طريق إساءة استخدام قواعد التعامل الوهمية، فيجب على المشتكين والمشتكين تسوية النزاع بأنفسهم، ولن تدعم الشركة التعويض / الاسترداد / الإرجاع بشكل إلزامي.وقد التزمت الشركة بخلق بيئة تسوق حقيقية وصحية للمستهلكين، كما تحظر منصة الشركة كافة عمليات بيع السلع المقلدة.في حالة الترويج غير القانوني للسلع المقلدة وإطلاقها، ستتخذ الشركة، وفقًا لخطورة الحالة، إجراءات لإزالة البضائع المقلدة من الرفوف، وحذف البضائع، وتقييد شراء منتجات جديدة، وتقليل حق المتجر، وتقييد سحب النقود، وخصم الوديعة، والإشراف على المتجر، وإزالة البضائع المقلدة.الظروف خطيرة بشكل خاص: أ) يتم التحقيق مع البائع أو قد يتم التحقيق معه بشأن المسؤولية الجنائية بعد تحديد هويته من قبل الهيئات القضائية والإدارية؛ب) يؤدي بيع البائع للسلع المقلدة إلى إصابة شخصية خطيرة أو خسارة في الممتلكات؛أو ينتج رأيًا عامًا سلبيًا خطيرًا؛ج) يبيع البائع البضائع المقلدة بكميات كبيرة أو في المتجر بأكمله؛د) المواقف الأخرى التي حددتها الشركة على أنها خطيرة بشكل خاص.2. إذا كانت الظروف خطيرة، أ) الإصابة الشخصية أو خسارة الممتلكات الناجمة عن بيع السلع المقلدة؛أو رأي عام سلبي؛ب) الظروف الأخرى التي تعتبرها الشركة خطيرة.三.إن أداء التزامات التعويض المذكورة أعلاه لا يعفي الشركات من مسؤولية التعويض وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة في الدولة.إذا كان معيار التعويض المنصوص عليه في القوانين واللوائح الوطنية ذات الصلة أعلى من معيار التعويض المنصوص عليه في قواعد المنصة، فيمكن للمستهلكين الاستمرار في استرداد التعويض غير الكافي من التجار من خلال القنوات القانونية.5. إذا تزامنت إجراءات المعالجة مع قواعد إدارة السوق المحددة الأخرى للشركة، فإن إجراءات المعالجة الأكثر صرامة هي التي تسود.