سياسة الإرجاع

يمكن للمشتري تقديم طلب استرداد الأموال في النطاق الزمني التالي: (I) إذا كانت مدة خدمة الإرجاع غير المعقول أكبر من أو تساوي 15 يومًا، فيمكن للمشتري التقديم من وقت التسليم إلى وقت التزام الإرجاع غير المعقول الذي طلبه البائع بعد تأكيد الاستلام. (II) إذا كانت مدة خدمة الإرجاع بدون سبب أقل من 15 يومًا، فيجب على التاجر التقديم في غضون 15 يومًا بعد التسليم وتأكيد الاستلام. (III) إذا لم تكن هناك خدمة إرجاع غير معقولة، فيجب على التاجر التقديم في غضون 15 يومًا بعد التسليم وتأكيد الاستلام. 2. إذا قدم المشتري طلب استرداد الأموال للإرجاع، إذا كانت البضائع تنتمي إلى فئة إرجاع البرق (انظر قواعد إرجاع البرق للحصول على التفاصيل) وإرجاعها بدون سبب، فسيوافق النظام مباشرةً على طلب الإرجاع. تحديد أن البضائع لا تنتمي إلى فئة إرجاع البرق، ومعالجة تدقيق خدمة العملاء الرسمية. إذا لم يوافق المشتري على إرجاع البضائع في غضون 3 أيام، فيمكن إرجاع البضائع في نفس الفترة. 3. بعد أن يملأ المشتري الإرجاع، لا يزال لدى التاجر 10 أيام لتأكيد الاستلام. إذا فشل المشتري في القيام بذلك في غضون المهلة الزمنية، فسيقوم النظام برد الأموال تلقائيًا. إذا لم تؤكد العملية التجارية الاستلام، تتم معالجة تدقيق خدمة العملاء الرسمية. (1) إذا تقدم المشتري بطلب لاسترداد الأموال فقط، إذا لم يتم تسليم الطلب: ① حدد ما إذا كانت البضائع تنتمي إلى سلع الفئة الخاصة، ولا تدعم سلع الفئة الخاصة استرداد الأموال فقط، والذي يجب أن يوافق عليه المسؤول. ② بالنسبة للسلع غير الخاصة، سيقوم النظام برد الأموال مباشرة. (2) إذا تقدم المشتري بطلب لاسترداد الأموال فقط، فقد تم تسليم الطلب، ولا يوجد سجل لوجستي: ① إذا تقدم المشتري بطلب لاسترداد الأموال بعد فترة التزام التسليم، ولم تغادر الخدمات اللوجستية، فسيقوم النظام برد الأموال مباشرة. ② إذا لم يتجاوز طلب المشتري فترة التزام التسليم، فتحقق مما إذا كان هناك سجل لوجستي عندما ينقر التاجر على التسليم 72 ساعة. إذا لم يكن هناك سجل، فسيقوم النظام برد الأموال. بحلول نهاية 72 ساعة، إذا كانت هناك معلومات لوجستية، فسوف تدخل فترة الانتظار 120 ساعة (سواء كان تسجيل الدخول اللوجستي في غضون 120 ساعة، فسيتم معالجة تسجيل الدخول مباشرة من قبل خدمة العملاء الرسمية). إذا لم توقع الخدمات اللوجستية، فستقوم خدمة العملاء الرسمية بمراجعتها ومعالجتها بعد 120 ساعة. خلال فترة الانتظار، يمكن للتاجر الموافقة على استرداد الأموال، ويمكن للمشتري إلغاء استرداد الأموال). (3) إذا تقدم المشتري بطلب استرداد الأموال فقط، فقد تم تسليم الطلب، ولم يتم توقيع سجل الخدمات اللوجستية بعد: ① تذكير المشتري بوجود معلومات لوجستية، ويمكن للمشتري إلغاء استرداد الأموال. ② إذا اختار المشتري الاستمرار في استرداد الأموال، فسوف يدخل فترة الانتظار 120 ساعة. (3) يتقدم المشتري بطلب استرداد الأموال فقط، وقد تم تسليم الطلب، وتُظهر الخدمات اللوجستية أنه قد تم تسجيل الدخول: ① يختار المستخدم البضائع المستلمة، ويغير النظام استرداد الأموال المرتجعة أو عملية خدمة العملاء الرسمية.