Política de devoluciones

El comprador puede solicitar el reembolso dentro del siguiente plazo: (I) Si el plazo para devoluciones injustificadas es igual o superior a 15 días, el comprador puede solicitar el reembolso desde la fecha de entrega hasta la fecha en que el vendedor confirme la recepción y proceda a la devolución. (II) Si el plazo para devoluciones sin motivo es inferior a 15 días, el vendedor deberá solicitar el reembolso dentro de los 15 días posteriores a la entrega y la confirmación de recepción. (III) Si no existe un plazo para devoluciones injustificadas, el vendedor deberá solicitar el reembolso dentro de los 15 días posteriores a la entrega y la confirmación de recepción. 2. Si el comprador solicita un reembolso por devolución, y la mercancía pertenece a la categoría de Devolución Rápida (consulte las reglas de Devolución Rápida para más detalles) y se devuelve sin motivo, el sistema aprobará la solicitud de devolución automáticamente. Si se determina que la mercancía no pertenece a la categoría de Devolución Rápida, el servicio de atención al cliente realizará una auditoría. Si el comprador no acepta la devolución en un plazo de 3 días, podrá devolver la mercancía dentro del mismo plazo. 3. Una vez que el comprador complete la solicitud de devolución, el vendedor dispone de 10 días para confirmar la recepción. Si el comprador no realiza el pago dentro del plazo establecido, el sistema reembolsará automáticamente. Si la empresa no confirma la recepción, el servicio de atención al cliente oficial realizará una auditoría. (1) Si el comprador solicita un reembolso y el pedido aún no se ha entregado: ① Se determinará si la mercancía pertenece a una categoría especial. En ese caso, la devolución no está permitida y el reembolso deberá ser aprobado por el departamento correspondiente. ② Para mercancía que no pertenece a una categoría especial, el sistema reembolsará directamente. (2) Si el comprador solicita un reembolso, el pedido ya se ha entregado pero no hay registro de envío: ① Si el comprador solicita el reembolso después del plazo de entrega y el paquete aún no ha salido, el sistema reembolsará directamente. ② Si la solicitud del comprador no excede el plazo de entrega, se verificará si hay registro de envío cuando el vendedor marque la entrega en 72 horas. Si no hay registro, el sistema reembolsará. Transcurridas 72 horas, si hay información de logística, se iniciará un periodo de espera de 120 horas (si la logística registra la entrega dentro de este plazo, el servicio de atención al cliente oficial procesará el caso directamente). Si la logística no ha registrado la entrega, el servicio de atención al cliente oficial revisará y gestionará el caso después de 120 horas. Durante este periodo de espera, el vendedor puede aceptar el reembolso, y el comprador puede cancelarlo. (3) Si el comprador solicita únicamente un reembolso, el pedido ya se ha entregado, pero la logística aún no ha registrado la entrega: ① Se le recordará al comprador que hay información de logística disponible y que puede cancelar el reembolso. ② Si el comprador decide continuar con el reembolso, se iniciará un periodo de espera de 120 horas. (3) Si el comprador solicita únicamente un reembolso, el pedido ya se ha entregado y la logística muestra que se ha registrado la entrega: ① El usuario selecciona la mercancía recibida y el sistema gestiona la devolución o el reembolso, o bien se inicia el proceso con el servicio de atención al cliente oficial.