Kebijakan Pengembalian

Pembeli dapat mengajukan pengembalian dana dalam rentang waktu berikut: (I) jika waktu layanan pengembalian yang tidak wajar lebih besar dari atau sama dengan 15 hari, pembeli dapat mengajukan dari waktu pengiriman hingga waktu komitmen pengembalian yang tidak wajar yang diperintahkan oleh penjual setelah konfirmasi penerimaan. (II) jika waktu layanan pengembalian tanpa alasan kurang dari 15 hari, pedagang harus mengajukan dalam waktu 15 hari setelah pengiriman dan konfirmasi penerimaan. (III) jika tidak ada layanan pengembalian yang tidak wajar, pedagang harus mengajukan dalam waktu 15 hari setelah pengiriman dan konfirmasi penerimaan. 2. Jika pembeli mengajukan pengembalian dana pengembalian, jika barang termasuk dalam kategori pengembalian kilat (lihat aturan pengembalian kilat untuk detailnya) dan kembali tanpa alasan, sistem akan langsung menyetujui aplikasi pengembalian. Menentukan barang tidak termasuk dalam kategori pengembalian kilat, pemrosesan audit layanan pelanggan resmi. Jika pembeli tidak setuju untuk mengembalikan barang dalam waktu 3 hari, barang dapat dikembalikan dalam periode yang sama. 3. Setelah pembeli mengisi pengembalian, pedagang masih memiliki 10 hari untuk mengonfirmasi penerimaan. Jika pembeli gagal melakukannya dalam batas waktu, sistem akan mengembalikan uang secara otomatis. Jika operasi bisnis tidak mengonfirmasi penerimaan, pemrosesan audit layanan pelanggan resmi. (1) Jika pembeli mengajukan pengembalian uang saja, jika pesanan belum terkirim: ① tentukan apakah barang tersebut termasuk barang kategori khusus, dan barang kategori khusus tidak mendukung pengembalian uang saja, yang akan disetujui oleh pejabat. ② Untuk barang non kategori khusus, sistem akan mengembalikan uangnya secara langsung. (2) Jika pembeli mengajukan pengembalian uang saja, pesanan telah terkirim, dan tidak ada catatan logistik: ① jika pembeli mengajukan pengembalian uang setelah periode komitmen pengiriman, dan logistik tidak pergi, sistem akan mengembalikan uang secara langsung. ② Jika aplikasi pembeli tidak melebihi periode komitmen pengiriman, periksa apakah ada catatan logistik saat pedagang mengklik pengiriman 72 jam. Jika tidak ada catatan, sistem akan mengembalikan uang. Pada akhir 72 jam, jika ada informasi logistik, itu akan memasuki masa tunggu 120 jam (apakah logistik masuk dalam 120 jam, masuk akan langsung diproses oleh layanan pelanggan resmi). Jika logistik belum masuk, layanan pelanggan resmi akan meninjau dan menanganinya setelah 120 jam. Selama masa tunggu, pedagang dapat menyetujui pengembalian dana, dan pembeli dapat membatalkan pengembalian dana). (3) Jika pembeli hanya mengajukan pengembalian dana, pesanan telah dikirim, dan catatan logistik belum ditandatangani: ① ingatkan pembeli bahwa ada informasi logistik, dan pembeli dapat membatalkan pengembalian dana. ② Jika pembeli memilih untuk melanjutkan pengembalian dana, itu akan memasuki masa tunggu 120 jam. (3) Pembeli hanya mengajukan pengembalian dana, pesanan telah dikirim, dan logistik menunjukkan bahwa itu telah masuk: ① pengguna memilih barang yang diterima, dan sistem mengubah pengembalian dana pengembalian atau proses layanan pelanggan resmi.