Chính sách hoàn trả

Người mua có thể nộp đơn xin hoàn tiền trong khoảng thời gian sau: (I) Nếu thời gian dịch vụ trả hàng vô lý lớn hơn hoặc bằng 15 ngày, người mua có thể nộp đơn từ thời điểm giao hàng đến thời điểm cam kết trả hàng vô lý do người bán yêu cầu sau khi xác nhận đã nhận hàng. (II) Nếu thời gian dịch vụ trả hàng không có lý do ít hơn 15 ngày, người bán phải nộp đơn trong vòng 15 ngày sau khi giao hàng và xác nhận đã nhận hàng. (III) Nếu không có dịch vụ trả hàng vô lý, người bán phải nộp đơn trong vòng 15 ngày sau khi giao hàng và xác nhận đã nhận hàng. 2. Nếu người mua nộp đơn xin hoàn tiền trả hàng, nếu hàng hóa thuộc danh mục trả hàng nhanh (xem chi tiết về quy định trả hàng nhanh) và trả hàng không có lý do, hệ thống sẽ trực tiếp đồng ý đơn xin trả hàng. Xác định hàng hóa không thuộc danh mục trả hàng nhanh, bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức sẽ xử lý kiểm tra. Nếu người mua không đồng ý trả lại hàng trong vòng 3 ngày, hàng hóa có thể được trả lại trong cùng thời hạn. 3. Sau khi người mua điền vào đơn trả hàng, người bán vẫn có 10 ngày để xác nhận đã nhận hàng. Nếu người mua không thực hiện trong thời hạn quy định, hệ thống sẽ tự động hoàn tiền. Nếu hoạt động kinh doanh không xác nhận biên lai, bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức sẽ xử lý kiểm toán. (1) Nếu người mua chỉ yêu cầu hoàn tiền, nếu đơn hàng chưa được giao: ① xác định xem hàng hóa có thuộc danh mục hàng hóa đặc biệt hay không và hàng hóa danh mục hàng hóa đặc biệt không hỗ trợ chỉ hoàn tiền, điều này sẽ được bộ phận chính thức phê duyệt. ② Đối với hàng hóa không thuộc danh mục hàng hóa đặc biệt, hệ thống sẽ hoàn tiền trực tiếp. (2) Nếu người mua chỉ yêu cầu hoàn tiền, đơn hàng đã được giao và không có hồ sơ hậu cần: ① nếu người mua yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn cam kết giao hàng và hậu cần không rời đi, hệ thống sẽ hoàn tiền trực tiếp. ② Nếu đơn đăng ký của người mua không vượt quá thời hạn cam kết giao hàng, hãy kiểm tra xem có hồ sơ hậu cần khi người bán nhấp vào giao hàng 72 giờ hay không. Nếu không có hồ sơ, hệ thống sẽ hoàn tiền. Đến hết 72h, nếu có thông tin hậu cần, sẽ vào thời gian chờ 120h (cho dù hậu cần đăng nhập trong vòng 120h, việc đăng nhập sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức xử lý trực tiếp). Nếu hậu cần chưa ký, bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức sẽ xem xét và xử lý sau 120h. Trong thời gian chờ, người bán có thể đồng ý hoàn tiền và người mua có thể hủy hoàn tiền). (3) Nếu người mua chỉ yêu cầu hoàn tiền, đơn hàng đã được giao và biên bản hậu cần chưa được ký: ① nhắc người mua rằng có thông tin hậu cần và người mua có thể hủy hoàn tiền. ② Nếu người mua chọn tiếp tục hoàn tiền, sẽ vào thời gian chờ 120h. (3) Người mua chỉ yêu cầu hoàn tiền, đơn hàng đã được giao và hậu cần cho thấy đã đăng nhập: ① người dùng chọn hàng đã nhận và hệ thống thay đổi quy trình hoàn tiền trả lại hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức.